بطری روغن ریخته می شود، آیا فوراً به آن کمک می کنید؟

 

ضرب المثل معروفی در داستان سنگ وجود دارد: اگر بطری روغن را فشار دهید و به آن کمک نکنید، خیلی تنبل خواهید شد.

روغن خوراکی پیشینیان به سختی بدست می آید. اگر بطری روغن بلافاصله پس از ریختن بلند نشود، روغن به سرعت خارج می شود و هدر می رود. برای نگه داشتن یک بطری روغن ریخته شده، فقط باید خم شوید و دست خود را دراز کنید.

در زندگی روزمره، وقتی یک بطری روغن به پایین می افتد، طبیعی است که به طور ناخودآگاه به آن کمک کنید تا بالا بیاید. با این حال، وقتی از منظر مدیریت شرکت به آن فکر می کنیم، واقعاً نمی توانیم آن را پایین نگه داریم.

یک بطری در کارگاه افتاد. به عنوان یک کارگر مزرعه، به سرعت آن را برداشت و تمیز کرد. طبیعتاً نیازی به فکر کردن زیاد در مورد چیزهای ناخودآگاه نیست.

کارکنان سیهوی فوجی وظیفه مهم تولید محصولات با کیفیت بالاتر را برای مشتریان بر عهده گرفته اند. باید توانمندتر باشیم، قالب تفکر عمومی را بشکنیم و با اصرار شن در چشم ها نمالیم و با آگاهی از اپراتور بودن، مشکل را به مسئول بگوییم.

به عنوان شرکت کنندگانی که بیشتر با صحنه، سازنده مستقیم تولید و کیفیت آشنا هستند، نگه داشتن گهگاه بطری افتاده مهم نیست. مهم است که به موقع گزارش دهید و پس از گزارش علت واقعی را برای جلوگیری از عود پیدا کنید. مفهوم کیفیت سیهوی فوجی همیشه حذف مجدد و اصلاح، اشتباه کردن در یک زمان، دور انداختن مستقیم محصولات غیرعادی و تمرکز بر یافتن علت واقعی بوده است.

این شرکت همیشه به علت و حقیقت توجه دارد و هیچ علاقه ای به بررسی مسئولیت افراد ندارد.

در صورت ریختن بطری باید به موقع آن را گزارش دهید و اصلاً نگرانی نداشته باشید.

این یک عمل انجام شده است که بطری افتاده است. شروع از گزارش، یافتن دلیل پشت آن و جلوگیری از تکرار آن مهم ترین کاری است که اکنون باید انجام دهیم و باید انجام دهیم.

اگر بطری افتاد، باید آن را بلند کنید، زمین اطراف را تمیز کنید و به مسئول گزارش دهید. برای کارمندان، به نظر می رسد این کار تکمیل شده است.

اما به عنوان یک مدیر، کار تازه شروع شده است.

بهتر است به انسان ماهیگیری را یاد بدهی تا اینکه به او ماهی بدهی. به سایت بروید و با کارکنان کار کنید تا بفهمید چرا آنها سقوط کردند.

نگه داشتن بطری فقط یک موضوع موقتی است. اگر دلیل واقعی سقوط بطری را حل نکنید، بطری همچنان می افتد و هیچ کس نمی تواند به عنوان "کاپیتان بطری" عمل کند تا بطری را تا انتها نگه دارد.

مقابله با علت اصلی راه درست برای حل مشکل است.

باید دلیلی برای غیر عادی بودن وجود داشته باشد.

چرا بطری ریخته می شود؟

آیا خود بطری تغییر شکل داده است یا پایه آن ناپایدار است؟

چرا تغییر شکل داده است؟ موقع خرید تغییر شکل داده یا بعدا عوض شده؟

یا در جای نامناسبی قرار گرفته است؟

آیا می توانید استفاده از بطری ها را لغو کنید یا آنها را با اشیاء دیگر جایگزین کنید؟

 

 

از طریق پرسشگری مداوم، علت اصلی را بیابید، استانداردها را تدوین کنید و از عود آن جلوگیری کنید. این کاری است که مدیران باید انجام دهند. این توانایی حل مشکلات است. اگر مدیر بطری را برمی‌دارد، زمین اطراف را تمیز می‌کند، جای دیگران را می‌گیرد، کار دیگران را انجام می‌دهد و راه دیگران را در پیش می‌گیرد، فرصت تامل و رشد را از دیگران می‌گیرد. مدیران باید بین کارهایی که باید انجام دهند و کارهایی که نباید انجام دهند تمایز قائل شوند، اما بین کارهای اولیه و ثانویه تفاوت قائل نشوند و مسئولیت آنها مشخص نیست. مسئولیت این است که به پیشرفت ادامه دهید و هرگز شانه خالی نکنید. علاوه بر وظایف خود، هرگز نباید بطری را هنگام افتادن بلند کنید.

مسئولیت را پیدا کنید، چه کسی مسئول است و چه کسی باید بیاید. واضح است و هیچ وقت درهم و برهم نخواهد بود. به عنوان یک مدیر، مهم ترین چیز این است که چرا بطری سقوط کرد. اگر منبع را دنبال نکنیم و حقیقت را پیدا نکنیم، به راحتی بلند می کنیم، کارمندان تماس نمی گیرند و گزارش نمی دهند، و مدیران علت را بررسی نمی کنند، این فرصت را از دست می دهیم که غیرعادی بودن بطری است. دامپینگ باعث می شود کار خود را بهبود بخشیم و از اشتباهات بزرگتر اجتناب کنیم. اگر مدیر برای نگه داشتن بطری برود، بطری را همیشه نگه می دارد و همیشه یک بطری روی زمین در انتظار شما خواهد بود که آن را نگه دارید.

اگر اپراتور چشم خود را از وضعیت مداوم نگهداری بطری ها در همه جا ببندد، به علل اصلی این پدیده فکر نکند، از سیستم و فرهنگ در بعد بالاتری به آن نگاه کند، اصل مطلب را بیابد و اقدامات متقابل مؤثری را تدوین کند، آنگاه این تنها بطری ها نیستند که سقوط می کنند، بلکه سقوط مکانیسم مدیریت کلی شرکت نیز خواهد بود.

باید مکانیزم «همه اپراتور هستند» را ایجاد کنیم تا کارکنان و مدیران برای حل به موقع مشکلات پیشقدم شوند و توانایی و انگیزه پیدا کنند. از طریق عملیات مداوم، می توان آن را به بخش مهمی از رقابت اصلی شرکت تبدیل کرد که می تواند به طور خودکار عملیاتی شود.

بنابراین وقتی بطری می افتد، ما نمی توانیم چشم خود را روی آن ببندیم، چه رسد به اینکه فقط آن را نگه داریم.

بالا نگه داشتن بطری و جابجایی بطری پایان کار نیست، بلکه آغاز کار است.