مشتری محور

اولین ارزش سیهوی فوجی تمرکز بر مشتریان و ارائه راه حل برای مشتریان است. لازم است کلیه عملیات شرکت به اصل «مشتری محوری» پایبند باشد.

"مشتری محور" چیست؟

1. خود را به جای مشتری بگذارید

از دیدگاه مشتری و به خاطر مشتری فکر کنید که از نظر شکل شبیه است اما از نظر روحی نه. مهمترین و اساسی ترین تفاوت این است که تفکر از دیدگاه مشتری مشتری مداری است که از محدودیت های ما به عنوان یک تامین کننده خارج می شود و خود را در دید مشتری قرار می دهیم تا نیازهای بالقوه مشتریان را پیدا کنیم و برای مشتریان ارزش ایجاد کنیم.

به خاطر مشتریان، خود محور است، محصولات یا خدمات را به طور مداوم بهبود می بخشد، نیازهای مشتریان را برای تجربه بهتر استخراج می کند و سعی می کند مشتریان را ملاقات و جذب کند.

به عنوان مثال، وقتی ما محصولاتی را می فروشیم، همیشه این زحمت را می کشیم که تکرار کنیم که محصول خوب است، کیفیت خوب است و خدمات بسیار خوب است. اما هیچ کسب و کاری نمی تواند با گفتن اینکه محصول بد، کیفیت بد و خدمات بسیار بد است، محصولی را بفروشد. مشتریان چگونه می توانند تشخیص دهند که چه کسی مناسب ترین شریک در گفتمان همگن است؟

این همان چیزی است که رئیس لیو بارها تاکید کرده است که هنگام انجام هر کاری و گفتن هر چیزی باید از دید طرف مقابل فکر کنید، یعنی به راحتی ایده خود را مقدم بر ایده مشتری قرار ندهید. مهمترین چیز سود بردن طرف مقابل است.

طبیعت انسان فقط به نفع خود و علاقه مند به چیزهای مربوط به خود است.

وقتی مدام معرفی میکنیم که محصول چقدر خوبه و کیفیتش چقدر خوبه آیا مشتری فکر میکنه به من ربطی داره؟؟ آیا به آن نیاز دارم؟ چه مشکلاتی را می توان حل کرد؟ چه ارزشی می تواند داشته باشد؟

اگر روی دیدگاه مشتری بایستیم، تمرکز ما با مشتری متفاوت خواهد بود و نمی توانیم به ارتباط موثری برسیم. ما یک مشتری بالقوه را از دست خواهیم داد و مشتری شریکی را از دست خواهد داد که می تواند برای خود ارزش ایجاد کند.

وقتی از دیدگاه مشتریان فکر می کنیم، مشتری هستیم. وقتی نیاز به خرید اقلام و واردات تامین کنندگان جدید داریم، چه مواردی را در نظر می گیریم؟ ناگفته نماند که قیمت ارزان و کیفیت خوب است. همچنین خدمات مخصوصاً برای خرید با حجم زیاد وجود دارد. خدمات پس از فروش بسیار مهم است. در طول دوره تحویل، کمبود قطعات کلیدی ممکن است منجر به خطر تعلیق تولید شود. چه چیز دیگری؟ مشکلات تامین کنندگان فعلی چیست؟ آیا تامین کنندگان جدید می توانند این مشکلات را حل کنند؟

به این ترتیب در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان می توانیم بیشتر گوش کنیم و کمتر صحبت کنیم و مشتریان را راهنمایی کنیم تا مشکلات، دغدغه ها و امیدهای خود را برای ما بازگو کنند. سپس ما در جایگاه مشتریان ایستاده ایم، نیازهای آنها را برآورده می کنیم و از انتظارات آنها فراتر می رویم.