ایجاد ارزش برای مشتریان

با توسعه جامعه و اقتصاد، تقسیم کار بیشتر و جزئی تر می شود و سازمان روز به روز در حال گسترش است. همه به حلقه‌ای در زنجیره‌ای در حال گسترش تبدیل شده‌اند.

در چنین سازمانی افراد فقط مسئول سطوح بالا و پایین مستقیم هستند. هر فرد به طور فزاینده ای مادی می شود، به طور مکانیکی کار خود را انجام می دهد، دستورات مافوق را به شدت اجرا می کند و این گونه دستورات را به زیردستان منتقل می کند و در همه سطوح تا پایان زنجیره صادر می کند. کل سازمان مانند یک ماشین عملیاتی دقیق است. دقیق و استاندارد است. هر کس اختیارات خود را در محدوده مسئولیت خود اعمال می کند. همه مسئول نتیجه نهایی موضوع نیستند. همه نمی دانند هدف نهایی این موضوع چیست. به سادگی در موقعیت خود است، به دنبال موقعیت خود است، کار خود را انجام می دهد و روزهای خود را می گذراند.

این همان "کارگر بی فکر" است که رئیس لیو بارها بر آن تاکید و انتقاد کرده است.

ما نیازی به استفاده از کارگران بی فکر نداریم. ما باید استعدادهای اجتماعی را پرورش دهیم که دارای وجدان باشند، بداخلاقی نباشند و باعث دردسر دیگران به خصوص مشتریانی که از خانواده ما حمایت می کنند، نباشند.